Question 1

¿Cómo pago mi pedido?

Accepted Answer

Procesamos pagos seguros con tarjeta a través de Stripe. No guardamos los datos de tu tarjeta en Cartarium.

Question 2

¿Hay algún cargo adicional?

Accepted Answer

Cobramos un cargo por servicio de $5 MXN por orden, más el costo de envío que verás en el carrito antes de pagar.

Question 3

¿Puedo cancelar una orden?

Accepted Answer

Sí, mientras el vendedor no haya marcado el pedido como enviado. Escríbenos desde 'Mis pedidos' para cancelarlo.

Question 4

¿Qué pasa si el vendedor no envía mi pedido?

Accepted Answer

Si el vendedor no prepara el envío dentro de los plazos, el sistema cancela la orden y te reembolsamos automáticamente.

Question 5

¿Recibo factura?

Accepted Answer

Por el momento no emitimos facturas fiscales. Si necesitas un comprobante de tu compra, solicítalo por soporte.

Question 6

¿Quién envía mi pedido?

Accepted Answer

Cada vendedor prepara y entrega su propio paquete. Si tu orden incluye cartas de varios vendedores, recibirás varios envíos independientes.

Question 7

¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?

Accepted Answer

Los vendedores tienen de 1 a 3 días hábiles para preparar y entregar el paquete a la paquetería.

Question 8

¿Cuánto tarda el envío?

Accepted Answer

El tiempo de tránsito comienza cuando el vendedor entrega el paquete a la paquetería, normalmente 2 a 7 días hábiles dentro de México.

Question 9

¿Puedo recoger en persona?

Accepted Answer

Sí. Si tú y el vendedor están en la misma entidad federativa aparecerá la opción 'Acordar entrega con el vendedor' al hacer checkout.

Question 10

¿Cómo sigo mi pedido?

Accepted Answer

Te enviamos correos con cada cambio de estatus y puedes revisarlo en cualquier momento desde 'Mis pedidos' en tu cuenta.

Question 11

¿El precio de envío incluye todo?

Accepted Answer

Sí. El costo de envío que ves en el carrito es el final e incluye cualquier ajuste de la plataforma.

Question 12

¿Cómo me convierto en vendedor?

Accepted Answer

Regístrate, completa tu perfil de vendedor, acepta las Reglas para Vendedores y conecta tu cuenta de Stripe para recibir pagos.

Question 13

¿Cuánto cobra Cartarium por venta?

Accepted Answer

Una comisión del 10% sobre el subtotal de las cartas vendidas. El envío lo paga el comprador y no entra en la comisión.

Question 14

¿Cuándo recibo mi dinero?

Accepted Answer

Stripe transfiere el 90% del valor de las cartas a tu cuenta una vez que confirmamos el envío del pedido.

Question 15

¿Qué puedo vender?

Accepted Answer

Cartas individuales, cartas gradeadas (Beckett, CGC, etc.) y decks completos. Cada tipo tiene su propio formato de publicación.

Question 16

¿Necesito fotos de mis cartas?

Accepted Answer

Para cartas gradeadas y decks siempre. Para cualquier publicación de más de $500 MXN debes subir foto del frente y del reverso de la carta.

Question 17

¿Cómo guardo cartas para después?

Accepted Answer

Usa la Wishlist desde la ficha de la carta. Te avisamos por correo cuando vuelva a haber stock o cuando baje el precio.

Question 18

¿Puedo dejar una reseña al vendedor?

Accepted Answer

Sí. Una vez que tu pedido aparece como entregado puedes calificar al vendedor de 1 a 5 estrellas desde 'Mis pedidos'.

Question 19

¿Cómo contacto a soporte?

Accepted Answer

Desde 'Mi cuenta → Soporte' puedes abrir un ticket. Te respondemos por la misma vía y también por correo.

Question 20

¿Mi carrito se guarda si cierro sesión?

Accepted Answer

Sí. Si tienes sesión iniciada, tu carrito persiste y lo verás igual en todos tus dispositivos.

Question 21

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Escríbenos por soporte y procesamos la baja. Conservamos únicamente el historial mínimo necesario de tus órdenes pasadas.

El marketplace de cartas
para coleccionistas.

Cartas destacadas

¿Por qué Cartarium?

Envíos a todo México. Desde México.

Vendedores verificados

Búsqueda directa

Preguntas frecuentes

Compras y pagos

Envíos y entregas

Vendedores y comisiones

Cuenta, reseñas y soporte

El marketplace de cartas para coleccionistas.